עסקים - תקשורת |
| מרכזיות: המרכזייה של מחר
/ אביב יועצים
|
| העולם שלנו מתפתח ומשתכלל בקצב מסחרר. מה העתיד צופן לנו בתחום מרכזיות המחר, וכיצד הן עשויות לשרת אותנו בהפחתת הלחץ בעבודה? |
|
 |
|
|
 |
| מרכזיות, חוק וסדר
/ אביב יועצים
|
| מרכזיות. האם אי פעם ניסיתם לדמיין את העולם ללא אותן מכשירי טלפון משוכללים וחכמים? האם אי פעם הערכתם את אותם מכשירים תמימים המייעלים את זמננו בצורה מופלאה, או שאולי אתם מאלו שלוקחים אותן כמובן מאליו? |
|
|
|
|
|
| חיבור בינזוגי ובין גורמים
/ עוזי פלג
|
| לגורמים אותם הוא רוצה לחבר ביחד, יש להתייחס לעוצמת החיבור לקושי לחבר ולפרק את החיבור, את עמידות החיבור, התנאים המתאימים לחיבור, הכלים והידע הנדרש, המאמץ הפיזי המושקע.ושמירה על שלמות החלקים בעת העבודה. |
|
|
|
|
|
|
|
| מרכזיות טלפון בשילוב עם מערכת CRM: שתי דוגמאות
/ אביב יועצים
|
| דוגמה נפוצה של שילוב בין מרכזיות טלפון למערכת CRM הנה האופציה המוכרת של מענה קולי אינטרקטיבי. בדרך זו, יכולות מרכזיות טלפון לנתב טוב יותר את כל השיחות הנכנסות והיוצאות העוברות דרכן. |
|
|
|
|
|
| מרכזיות טלפון ומערכות CRM: כמו כלים שלובים
/ אביב יועצים
|
| כאשר משלבים היטב בין מערכת CRM לבין מרכזיות טלפון, השילוב יכול להביא עמו התייעלות עסקית מרשימה, גדולה אפילו יותר מההתייעלות שהתרחשה לאחר התקנת מערכת ה- CRM לראשונה. |
|
|
|
|
|
| מרכזיות טלפון: אז והיום
/ אביב יועצים
|
| בעבר, מרכזיות טלפון היו עצומות ומגושמות, ודרשו מהמרכזנית מאמץ גופני לא קטן. כיום, מרכזיות טלפון אשר עובדות ביחד עם מערכות CRM, מעוצבות כפריטים קטנים ודקים, ומאפשרות ניתוב של השיחות בעזרתם כמה הקלקות. |
|
|
|
|
|
|
|
| מרכזיה: פתרון יעיל וחסכוני
/ אביב יועצים
|
| כל בעל עסק, חברה או ארגון בוודאי יודע כי התקנת מרכזיה שמנתבת את שיחות הלקוחות היא דרך יעילה וטובה לשמר את לקוחותיו. |
|
|
|
|
|
| מרכזיה: חשיבותה של קריינות
/ אביב יועצים
|
| בעידן של היום, שבו כל חברת טלמרקטינג חייבת לתחזק מרכזיה אוטומטית, הרושם הראשוני נקבע, למעשה, במידה רבה על ידי הקול המוקלט שנשמע באוזני הלקוחות שמתקשרים. |
|
|
|
|
|
| גישור בין גורמים (אנשים,דעות,אינטרסים)
/ עוזי פלג
|
| ל מציאת פתרון מוסכם או מקובל או אפשרי, אי מציאת פתרון יוצר מצב של בעיה לא פתורה, בעיה לא פתורה מעצם טבעה מהווה מכשול בדרך בין נקודה א לנקודה ב, בכדי לחבר בין הנקודות נדרש לגשר עליהם כלומר לבנות גשר., |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
